L'actualité et l'expertise RH au service de la fonction publique

Sessions de formation :

Du 19 au 21 mars 2018
tarif public  :  1 450,00 € Net Adhérent  :  1 310,00 € Net
Durée : 21 heures sur 3 jours

Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 21 heures sur 3 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 8 à 16 personnes

Responsable : FLURY-DELABRE Pascale Responsable Ingénierie Formation Tél. : 0153391417 Fax : 0143643030 Mail : pascale.flury-delabre@adiaj.org

Assistant(e) : LAUDAT Julien Assistant formation Tél. : 0153391424 Fax : 0143643030 Mail : julien.laudat@adiaj.org

Mes session intra :

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Libellé :

Techniques d'écoute d'un agent en souffrance

Code : THE101TEAS
Accroche commerciale :

Inscrivez-vous au moins 2 mois avant le stage pour bénéficier d’un tarif préférentiel

Objectifs :


• Être capable de mener un entretien avec un agent en souffrance



• Prendre en compte la globalité de la situation



• Réfléchir à sa posture et aux comportements à adopter face à un agent en souffrance



• S’entrainer à factualiser des propos et prendre de la distance



• Appréhender la composante émotionnelle et les propos suicidaires.


Prérequis :
• Aucun
Contenu :


• Écoute et activité de travail

? Qu’est-ce que l’écoute ? Qu’est-ce que l’entretien d’un agent en souffrance ?

? Exercices pratiques de mobilisation des connaissances

? Activité de travail, rapport au travail :

           o Définitions du travail

           o Centralité du travail

           o Identité professionnelle

           o Reconnaissance

           o Sens et engagement dans le travail

? Jeu de rôle et débriefing collectif



 



Cadre et posture de l’écoutant face à un agent en souffrance

?  Notions de psychopathologie du travail :

           o Mécanismes de défenses individuels et collectifs

?  Pathologies du travail :

?  Troubles de l’humeur et dépressions

           o Pathologies de surcharge

           o Pathologies somatiques

           o Violences

           o Pathologies de harcèlement

           o Suicides et tentatives de suicide

?  Jeu de rôle et débriefing collectif

?  Cadre de l’entretien :

           o Cadre institutionnel & visée

           o Durée & lieu

           o Grille d’entretien

?  Jeu de rôle et débriefing collectif

?  Posture de l’écoutant :

           o « Juste distance »

           o Empathie

           o Régulation

           o Analyse de son implication



 



• Effets et suites de l’entretien

?  Techniques d’écoute :

            o Questionnement

            o Reformulation

            o Recadrage

            o Focus sur l’écoute active

?  Jeu de rôle et débriefing collectif

?  Compte-rendu et suites de l’entretien :

            o Trame de compte-rendu

            o Rôle et poids du compte-rendu dans l’institution

            o Préconisations

?  Ce qui est mobilisé chez les deux interlocuteurs durant un entretien :

            o Identification

            o Projection

            o Transfert

            o Contre-transfert

            o Groupes d’appartenance et l’institution



 


Pédagogie :


• Méthode active et participative : alternance d’apports théoriques, des cas pratiques, de simulations et d'échanges



• L’intervenant fait appel à l’expérience des participants et s’appuie sur des situations réelles.


Type public :
• Professionnels des ressources humaines, de l’encadrement, de la prévention des risques
Méthodes d'évaluation :
Moyens pédagogiques et encadrement : Support documentaire et paperboard • Encadrement assuré par l’ADIAJ Formation et/ou le formateur
Les stagiaires signeront une feuille d’émargement
Modalités d’évaluation : Evaluations de la satisfaction des stagiaires et des acquis de la formation
Sanction de la formation : Délivrance d’une attestation de présence et d’une attestation de fin de formation
Niveau requis :
IX