L'actualité et l'expertise RH au service de la fonction publique

Sessions de formation :

Du 28 au 29 mai 2018
tarif public  :  990,00 € Net Adhérent  :  910,00 € Net
Durée : 14 heures sur 2 jours

Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 8 à 16 personnes

Responsable : FLURY-DELABRE Pascale Responsable Ingénierie Formation Tél. : 0153391417 Fax : 0143643030 Mail : pascale.flury-delabre@adiaj.org

Assistant(e) : DE CASTRO Isabelle Assistante Formation Tél. : 0153391413 Fax : 0143643030 Mail : isabelle.decastro@adiaj.org

Mes session intra :

Vous devez être identifié en tant que client pour accéder à cette information
Si aucune session ci-dessus ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Demande de devis
Libellé :

Prévenir et gérer l'agressivité des usagers

Code : TOO181AGRS
Accroche commerciale :

Inscrivez-vous au moins 2 mois avant le stage pour bénéficier d’un tarif préférentiel

Objectifs :


• Comprendre les mécanismes d’une agression.



• Avoir la capacité à l’anticiper.



• Adapter son attitude pour désamorcer l’agressivité.



• Savoir se protéger en cas d’attaque physique.


Prérequis :
• Aucun
Contenu :


• Connaissance de soi et des autres

- Prendre conscience de son fonctionnement et de celui des autres, les points forts de sa personnalité, les points à améliorer en environnement hostile



 



• Analyse de l’agression

- Attitudes individuelles qui peuvent déclencher des manifestations d’agressivité inadaptées : déni, indifférence, infantilisation, agacement…

- Connaître les mécanismes d’une agression et être capable d’anticiper pour éviter l’escalade

- Repérer un agresseur potentiel : savoir décoder la gestuelle d’une personne agressive et estimer le niveau de danger à partir du langage du corps



 



• Gérer ses peurs

- Apprentissage des techniques de base pour désamorcer une situation conflictuelle

- Mots qui blessent (les reconnaître et les décoder)

- Attitudes qui heurtent



 



• Prévenir et faire face à l’agression

- Stress émotionnel et moyens de le maîtriser : exercices physiques (boxer les mots) et respiratoires permettant de rester lucide et efficace en situation de danger

- Attitudes anti-agression : travail de son attitude mentale et physique pour augmenter de façon visible sa confiance en soi, son assurance et sa détermination

- Techniques de protection en cas d’attaque physique

       . Distances de sécurité

       . Utilisation de l’environnement

       . Attitude face à un forcené ou à une personne armée

       . Savoir donner un signalement et passer un message d’urgence



 


Pédagogie :


• Méthode active et participative : alternance de courts apports théoriques, d'exercices applicatifs, de simulations et d'échanges



• Exemples concrets issus de situations vécues et maîtrisées dans le secteur public



• Débriefing après chaque mise en situation.


Type public :
• Toute personne désirant éviter les conflits et gagner en aisance dans les situations difficiles.
Méthodes d'évaluation :
Moyens pédagogiques et encadrement : Support documentaire et paperboard • Encadrement assuré par l’ADIAJ Formation et/ou le formateur
Les stagiaires signeront une feuille d’émargement
Modalités d’évaluation : Evaluations de la satisfaction des stagiaires et des acquis de la formation
Sanction de la formation : Délivrance d’une attestation de présence et d’une attestation de fin de formation
Niveau requis :
IX