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Sessions de formation :

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Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 6 à 16 personnes

Responsable : FLURY-DELABRE Pascale Responsable Ingénierie Formation Tél. : 0153391417 Fax : 0143643030 Mail : pascale.flury-delabre@adiaj.org

Assistant(e) : LAUDAT Julien Assistant formation Tél. : 0153391424 Fax : 0143643030 Mail : inscription@adiaj.org

Mes session intra :

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Descriptif de la formation

Code : ZTHE101CRIS
Accroche commerciale :

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Résumé :
Comment affronter la pression externe ou interne en situation de crise ? Comment se préparer, préparer les équipes, les agents publics ? Reconstruire ensuite une image et un capital confiance ?
Lors de cette formation à la gestion de crise, les participants prendront conscience des pièges à éviter et des attitudes à favoriser afin de réduire l'impact des événements sur l'image des services publics et la motivation des équipes.
Objectifs :

• Comprendre les situations de crise

• Mettre en place une organisation de crise

• Appréhender le rôle du DRH en amont et en aval de la crise

Prérequis :
• Aucun
Contenu :

Situation de crise : quels enjeux ?
- Différents types de crise
- Rôle du manager en situation de crise
- Nouvelles compétences et attitudes à développer (réactivité, analyse, synthèse, prise de recul, vision, anticipation, créativité…)

 

• Anticiper la crise
- Définir la crise, ses éléments déclencheurs, paramètres amplificateurs et régulateurs
- Prévoir la gestion et communication de crise :
         . Quels outils ou quelles actions ?
         . Se repérer et identifier les besoins.
- Identifier les critères de vulnérabilité de sa structure
- Constituer ou valider sa cellule de crise
         . Définir les rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes.
- Identifier les publics cibles, leurs attentes, besoins et réactions potentielles en situation de crise
- Bâtir une stratégie d'alliés

 

• Rôle du DRH : anticiper et réagir face à la situation de crise, analyser les effets de la crise, restaurer la confiance du personnel
- Informer sur les stratégies envisagées et adoptées par la cellule de crise
- Préparer et former les responsables à la mise en œuvre d’un management de proximité pour traverser les situations de crise
- Préparer et former les agents,
- Organiser un "retour d'expériences"
- Évaluer l'efficacité de la communication et mettre en place un plan de reconquête de l'opinion
- Assurer le retour "au calme" des équipes, valoriser la cellule de crise
- Mettre en œuvre des outils pédagogiques de prévention

 

• Développer les bons comportements pour trouver les bonnes solutions
- Savoir rechercher les informations signifiantes
- Développer ses capacités d'anticipation pour envisager tous les scénarii possibles
- Développer sa créativité et sa capacité d’innovation pour trouver des solutions pertinentes
- Mettre en place un plan de reconquête de l'opinion.
- Profiter de la crise pour changer et oser
- Maintenir la vigilance en prévoyant les rebondissements et anniversaires

Pédagogie :

• Exposé théorique illustré d’exemples concrets

• Les partages d’expérience de terrain et les différents échanges avec l'intervenant amènent les participants à réfléchir sur leurs attitudes à développer pour mieux gérer les situations de crise.

Type public :
• Directeurs généraux, directeurs, DRH et Responsables RH
Méthodes d'évaluation :
Moyens pédagogiques et encadrement : Support documentaire et paperboard • Encadrement assuré par l’ADIAJ Formation et/ou le formateur
Les stagiaires signeront une feuille d’émargement
Modalités d’évaluation : Evaluations de la satisfaction des stagiaires et des acquis de la formation
Sanction de la formation : Délivrance d’une attestation de présence et d’une attestation de fin de formation
Niveau requis :
IX