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Programme
Prérequis
Type public
Objectifs
- Comprendre le positionnement et les attentes de chacun
- Identifier le style de mamangement du responsable
- Connaitre les priorités et les processus de gestion des urgences
- Adapter sa communication aux situations
- Construire une relation de confiance
- Savoir alerter en cas de besoin
- Etre force de proposition
Infos pratiques
Inscrivez-vous au moins 2 mois avant le début du stage pour bénéficier d’un tarif préférentiel
Délai d'accès : Inscription jusqu'à la veille du démarrage de la session
Contactez Gaëlle (01 53 39 14 18, gaelle.ducher@adiaj.org) ou Julien (01 53 39 14 24, julien.laudat@adiaj.org) pour réaliser cette formation en INTRA
Contenu
1ère journée
- Mieux se connaître pour mieux communiquer
. Le processus de communication
. Les pièges de la communication
Atelier : retours d’expériences croisés et analyse
- Quel type d’interlocuteur êtes-vous ?
- Identifier mes valeurs et comprendre leur importance dans les relations
Exercice pratique : prendre conscience de ses valeurs et de celles des autres avec le pont-levis
- Identifier et gérer mes émotions
. Triangle pensée, émotions, comportement
- Gérer mon stress
Jeu « Message reçu » pour être capable de transmettre un message clair et utiliser la reformulation pour valider le message.
- Comprendre son environnement (1ère partie)
- Dimensions relationnelles de ma fonction
- Faire preuve d’empathie envers son manager
. Quel est son rôle
. Quel est son environnement
. Quelles sont ses contraintes
2ème journée
- Comprendre son environnement (2ème partie)
Atelier : jeu de rôle manageur-manager par style de management
- Une relation gagnant-gagnant
Atelier : s’entraîner avec les positons de vie sur la base de cas pratiques
- Maîtriser les clés d’une communication ouverte et positive
. Les types de question
. L’importance des silences
Exercice d’entrainement
- La communication verbale et non verbale
- La reformulation et son importance
. Les types de reformulation
Exercice d’entrainement
- Accepter et intégrer les critiques
- Synthèse des 2 journées
3ème journée :
- Retour et rappel sur les 2 premières journées
- Proposer des solutions
- Savoir être assertif pour vendre ses idées
Atelier : 6 techniques pour être assertif à base de cas pratiques
- Être factuel dans sa communication
- Résoudre un conflit ou un désaccord en 6 étapes
- Être force de proposition
Atelier : exercer ses points de vue et les changer avec la méthode des chapeaux
- Travailler dans l’urgence
. Gérer les priorités
. Trouver la meilleure solution
Exercice pratique : le cercle d’influence
- Gérer le stress d’urgence et aborder les situations avec sang-froid
Atelier : scénario des urgences (identifier les cas, déterminer les récurrences, envisager des process de résolutions)
- Savoir dire non et rester constructif
Exercices pratiques avec la méthode DESC et OSBD
- Conclusion et synthèse
Pédagogie
- Apports de connaissances théoriques
- Cas pratiques
- Echanges autour des questions/réponses
- Support documentaire via PADLET
- Encadrement assuré par l’ADIAJ Formation et/ou le formateur
Méthodes d'évaluation
Modalités d’évaluation : Chaque stagiaire est invité par mail à compléter :
- Avant la formation : un questionnaire de positionnement via EvalOne, afin que chacun puisse nous faire remonter ses attentes.
- Après la formation : une évaluation de la satisfaction des stagiaires via EvalOne et des acquis de la formation via Google Form.
Vos résultats à ce test, ainsi qu’aux éventuels mises en situation et cas pratiques proposés lors de la formation, vous permettront de compléter, en auto-évaluation, l’attestation de fin de formation envoyée par mail le soir du dernier jour de la formation.
Attestations de la formation : Certificat de réalisation à l'employeur et Attestation de fin de formation à l'apprenant.
Qualifications intervenant
Modalités d'accessibilité
Référent handicap : Volodia TOURTCHINE - 01 53 39 14 17 - volodia.tourtchine@adiaj.org
Prochaines sessions

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