• Définir le pouvoir et l'autorité

- Identifier les sources de l’autorité et du pouvoir

- Connaître leurs contraintes et leurs limites

- Comprendre les mécanismes relationnels et jeux de pouvoir entre manager et collaborateurs

- Développer son autorité : doser sa fermeté décisionnelle et sa souplesse relationnelle

- Impliquer les collaborateurs et installer une confiance mutuelle pour exercer son autorité avec souplesse

• Styles d'autorité

- Principes de base, objectifs, avantages et limites des différents styles Identifier son style : autodiagnostic

- Améliorer et adapter son style aux situations, contextes et collaborateurs

- Identifier les qualités à développer pour exercer une autorité acceptable et motivante

• Développer une autorité bienveillante

- Développer une communication collective et individuelle efficace

- Faire preuve de transparence et de fermeté dans sa communication : clarifier ses attentes auprès de l’équipe et de chacun

- Se rendre disponible et s’informer de la réalité du terrain

- Utiliser les principes de base d’une communication efficace pour renforcer son autorité et faire adhérer l’équipe à ses décisions rapidement

• Principe de base de la communication non-violente

- Prendre conscience de l’impact de son langage sur l’autre

- Distinguer un discours subjectif d’un discours objectif : jugement, opinions vs besoins personnels, faits et sentiments (exercice FOS)

- Influence des émotions (négatives) sur notre capacité de jugement

- Manifestations incontrôlables des émotions qui nous trahissent

- Moyens de gérer son émotion : l’accepter et la verbaliser pour la neutraliser

- Formulation en "je" plutôt qu’en "tu", qui évite l’accusation

- Ecouter et comprendre les besoins et ressentis de l’autre

- Faire preuve d’empathie,

- Exprimer ses ressentis, sentiments, émotions pour humaniser les échanges

- Développer une attitude assertive

- Utiliser la CNV dans les situations délicates : tensions, désaccords, critiques...