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Programme
Prérequis
Type public
Objectifs
- Comprendre le positionnement et les attentes de chacun
- Identifier le style de mamangement du responsable
- Connaitre les priorités et les processus de gestion des urgences
- Adapter sa communication aux situations
- Construire une relation de confiance
- Savoir alerter en cas de besoin
- Etre force de proposition
Infos pratiques
En Visio-conférence, de 9h00 à 17h00
Inscrivez-vous au moins 2 mois avant le début du stage pour bénéficier d’un tarif préférentiel
Contactez-nous pour réaliser cette formation en INTRA
Trois jours pour faciliter l'interaction avec ses managers, pour une meilleure collaboration
Contenu
1ère journée
- Mieux se connaître pour mieux communiquer
. Le processus de communication
. Les pièges de la communication
Atelier : retours d’expériences croisés et analyse
- Quel type d’interlocuteur êtes-vous ?
- Identifier mes valeurs et comprendre leur importance dans les relations
Exercice pratique : prendre conscience de ses valeurs et de celles des autres avec le pont-levis
- Identifier et gérer mes émotions
. Triangle pensée, émotions, comportement
- Gérer mon stress
Jeu « Message reçu » pour être capable de transmettre un message clair et utiliser la reformulation pour valider le message.
- Comprendre son environnement (1ère partie)
- Dimensions relationnelles de ma fonction
- Faire preuve d’empathie envers son manager
. Quel est son rôle
. Quel est son environnement
. Quelles sont ses contraintes
2ème journée
- Comprendre son environnement (2ème partie)
Atelier : jeu de rôle manageur-manager par style de management
- Une relation gagnant-gagnant
Atelier : s’entraîner avec les positons de vie sur la base de cas pratiques
- Maîtriser les clés d’une communication ouverte et positive
. Les types de question
. L’importance des silences
Exercice d’entrainement
- La communication verbale et non verbale
- La reformulation et son importance
. Les types de reformulation
Exercice d’entrainement
- Accepter et intégrer les critiques
- Synthèse des 2 journées
3ème journée :
- Retour et rappel sur les 2 premières journées
- Proposer des solutions
- Savoir être assertif pour vendre ses idées
Atelier : 6 techniques pour être assertif à base de cas pratiques
- Être factuel dans sa communication
- Résoudre un conflit ou un désaccord en 6 étapes
- Être force de proposition
Atelier : exercer ses points de vue et les changer avec la méthode des chapeaux
- Travailler dans l’urgence
. Gérer les priorités
. Trouver la meilleure solution
Exercice pratique : le cercle d’influence
- Gérer le stress d’urgence et aborder les situations avec sang-froid
Atelier : scénario des urgences (identifier les cas, déterminer les récurrences, envisager des process de résolutions)
- Savoir dire non et rester constructif
Exercices pratiques avec la méthode DESC et OSBD
- Conclusion et synthèse
Pédagogie
- Exposé par le formateur des concepts et outils liés à la CNV
- Echanges sur la mise en pratique de la CNV dans le cadre du travail
- Support documentaire via PADLET
- Encadrement assuré par l’ADIAJ Formation et/ou le formateur
Déroulement pédagogique et prérequis techniques de la classe virtuelle, à distance
- Chaque jour est séquencé en 4 séquences d'1h30. Pause de 15 à 30 minutes le matin et l'après-midi. Pause méridienne d'une heure.
- Chaque stagiaire sera invité à rejoindre une salle digitale, via un lien d'accès, un ID de réunion communiqué par mail, au minimum 15 minutes avant le début de la session, pour permettre de paramétrer sereinement sa connexion.
- Chaque stagiaire reste maître de sa connexion visuelle (caméra) et sonore (son), pour permettre de suivre en toute autonomie et dans le respect de tous.
- Matériel nécessaire : un ordinateur par stagiaire, une connexion internet, un navigateur compatible, une webcam et un micro.
Méthodes d'évaluation
Modalités d’évaluation : Chaque stagiaire est invité par mail à compléter :
- Avant la formation : un questionnaire de positionnement via EvalOne, afin que chacun puisse nous faire remonter ses attentes.
- Après la formation : une évaluation de la satisfaction des stagiaires via EvalOne et des acquis de la formation via Google Form.
Vos résultats à ce test, ainsi qu’aux éventuels mises en situation et cas pratiques proposés lors de la formation, vous permettront de compléter, en auto-évaluation, l’attestation de fin de formation envoyée par mail le soir du dernier jour de la formation.
Attestations de la formation : Assiduité et Fin de formation.
Qualifications intervenant
Prochaines sessions
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