1ère journée

• Mieux se connaître pour mieux communiquer

- Ce qui est en jeux dans la communication
     . Le processus de communication
     . Les pièges de la communication
Atelier : retours d’expériences croisés et analyse
- Quel type d’interlocuteur êtes-vous ?
- Identifier mes valeurs et comprendre leur importance dans les relations
Exercice pratique : prendre conscience de ses valeurs et de celles des autres avec le pont-levis
- Identifier et gérer mes émotions
     . Triangle pensée, émotions, comportement
- Gérer mon stress
Jeu « Message reçu » pour être capable de transmettre un message clair et utiliser la reformulation pour valider le message.

• Comprendre son environnement (1ère partie)

- Dimensions opérationnelles de ma fonction
- Dimensions relationnelles de ma fonction
- Faire preuve d’empathie envers son manager
     . Quel est son rôle
     . Quel est son environnement
     . Quelles sont ses contraintes

2ème journée

• Comprendre son environnement (2ème partie)

- Les styles de management

Atelier : jeu de rôle manageur-manager par style de management

- Une relation gagnant-gagnant

Atelier : s’entraîner avec les positons de vie sur la base de cas pratiques

• Maîtriser les clés d’une communication ouverte et positive

- Pratiquer l’écoute active
     . Les types de question
     . L’importance des silences
Exercice d’entrainement
- La communication verbale et non verbale
- La reformulation et son importance
     . Les types de reformulation
Exercice d’entrainement
- Accepter et intégrer les critiques

• Synthèse des 2 journées

3ème journée :

• Retour et rappel sur les 2 premières journées

• Proposer des solutions

- Savoir être assertif pour vendre ses idées
Atelier : 6 techniques pour être assertif à base de cas pratiques
- Être factuel dans sa communication
- Résoudre un conflit ou un désaccord en 6 étapes
- Être force de proposition
Atelier : exercer ses points de vue et les changer avec la méthode des chapeaux

• Travailler dans l’urgence

- Savoir évaluer les niveaux d’urgences
     . Gérer les priorités
     . Trouver la meilleure solution
Exercice pratique : le cercle d’influence

- Gérer le stress d’urgence et aborder les situations avec sang-froid
Atelier : scénario des urgences (identifier les cas, déterminer les récurrences, envisager des process de résolutions)

- Savoir dire non et rester constructif
Exercices pratiques avec la méthode DESC et OSBD

• Conclusion et synthèse