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Programme
Prérequis
• Avoir rencontré des situations conflictuelles en situation professionnelle, de niveau débutant ou confirmé
Type public
Objectifs
- Anticiper, gérer et réguler les tensions de manière à travailler efficacement et ensemble
- Favoriser la réflexion sur ses pratiques de communication et connaître ses limites
- Recenser les situations conflictuelles et y apporter des réponses adaptées
- Acquérir des techniques reconnues sur le terrain
Infos pratiques
A Paris (adresse et accès précisés ultérieurement)
Inscrivez-vous au moins 2 mois avant le début du stage pour bénéficier d’un tarif préférentiel
Contactez-nous pour réaliser cette formation en INTRA
Contenu
- Comprendre et mieux anticiper les conflits
- Recenser les formes et origines des conflits
- Analyser les conséquences et impacts sur le service, la vie d’équipe
- Diagnostiquer les comportements individuels face au conflit
- Utiliser les techniques de communication pour anticiper et prévenir les conflits au quotidien
- Apprendre à gérer un conflit
- Analyser la situation (écoute active, questionnement)
- Repérer les émotions et identifier les besoins de chacun
- Rechercher des solutions (techniques de régulation, médiation et arbitrage)
- Évaluer les solutions
- Retrouver la confiance et installer de nouvelles règles de jeu
Ce stage apportera aux participants des réponses collectives et individuelles aux violences rencontrées en situation professionnelle
Pédagogie
- Méthode active et participative : alternance d’apports théoriques, d'exercices applicatifs, de simulations et d'échanges
- Mises en situation, pratiques avec débriefing après chaque simulation
- L’intervenant fait appel à l’expérience des participants et s’appuie sur des situations vécues et maîtrisées
- Support documentaire et paperboard
- Encadrement assuré par l’ADIAJ Formation et/ou le formateur
Méthodes d'évaluation
Les stagiaires sont invités par mail à signer une feuille d’émargement électronique via EasySign
Modalités d’évaluation : Les stagiaires sont invités par mail à compléter une évaluation de la satisfaction des stagiaires via EvalOne et des acquis de la formation via Google Form
Vos résultats à ce test, ainsi qu’aux éventuels cas pratiques distribués lors de la formation vous permettront de compléter en auto-évaluation l’attestation de fin de formation
Sanction de la formation : Délivrance d’une attestation d’assiduité et d’une attestation de fin de formation
Qualifications intervenant
Prochaines sessions
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