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Programme
Prérequis
Avoir rencontré des situations conflictuelles en situation professionnelle, de niveau débutant ou confirmé
Type public
Objectifs
- Anticiper, gérer et réguler les tensions de manière à travailler efficacement et ensemble
- Favoriser la réflexion sur ses pratiques de communication et connaître ses limites
- Recenser les situations conflictuelles et y apporter des réponses adaptées
- Acquérir des techniques reconnues sur le terrain
Infos pratiques
A Paris (adresse et accès précisés ultérieurement)
Inscrivez-vous au moins 2 mois avant le début du stage pour bénéficier d’un tarif préférentiel
Contactez-nous pour réaliser cette formation en INTRA
Contenu
- Comprendre et mieux anticiper les conflits
- Recenser les formes et origines des conflits
- Analyser les conséquences et impacts sur le service, la vie d’équipe
- Diagnostiquer les comportements individuels face au conflit
- Utiliser les techniques de communication pour anticiper et prévenir les conflits au quotidien
- Apprendre à gérer un conflit
- Analyser la situation (écoute active, questionnement)
- Repérer les émotions et identifier les besoins de chacun
- Rechercher des solutions (techniques de régulation, médiation et arbitrage)
- Évaluer les solutions
- Retrouver la confiance et installer de nouvelles règles de jeu
Ce stage apportera aux participants des réponses collectives et individuelles aux violences rencontrées en situation professionnelle
Pédagogie
- Apports de connaissances théoriques
- Cas pratiques
- Echanges autour des questions/réponses
- Support documentaire via PADLET
- Encadrement assuré par l’ADIAJ Formation et/ou le formateur
Méthodes d'évaluation
Modalités d’évaluation : Chaque stagiaire est invité par mail à compléter :
- Avant la formation : un questionnaire de positionnement via EvalOne, afin que chacun puisse nous faire remonter ses attentes.
- Après la formation : une évaluation de la satisfaction des stagiaires via EvalOne et des acquis de la formation via Google Form.
Vos résultats à ce test, ainsi qu’aux éventuels mises en situation et cas pratiques proposés lors de la formation, vous permettront de compléter, en auto-évaluation, l’attestation de fin de formation envoyée par mail le soir du dernier jour de la formation.
Attestations de la formation : Assiduité et Fin de formation.
Qualifications intervenant
Prochaines sessions
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