• Écoute et activité de travail

- Qu’est-ce que l’écoute ? Qu’est-ce que l’entretien d’un agent en souffrance ?

- Exercices pratiques de mobilisation des connaissances

- Activité de travail, rapport au travail :

     . Définitions du travail

     . Centralité du travail

     . Identité professionnelle

     . Reconnaissance

     . Sens et engagement dans le travail

- Exercices en sous-groupes et débriefing collectif

• Cadre et posture de l’écoutant face à un agent en souffrance

- Notions de psychopathologie du travail :

     . Mécanismes de défenses individuels et collectifs

- Cadre de l’entretien et posture de l’écoutant

- La question des limites

- Exercices en sous-groupes et débriefing collectif

• Effets et suites de l’entretien

- Techniques d’écoute :

     . Ecouter sans juger ni préconiser des solutions

     . Utilisation d’un guide d’entretien

- Exercices en sous-groupes et débriefing collectif

- Compte-rendu et suites de l’entretien :

     . Trame de compte-rendu

     . Rôle et poids du compte-rendu dans l’institution

     . Préconisations

- Positionnement institutionnel

     . Quelle place pour le service RH et/ou prévention dans l’institution ? Quel positionnement particulier ?

     . Exercer son rôle d’agent des RH ou du service de prévention alors que les équipes ont parfois du mal à fonctionner

     . Quelles limites à ce rôle et comment l’articuler avec les équipes et leur management  ?