• Écoute et activité de travail

- Qu’est-ce que l’écoute ? Qu’est-ce que l’entretien d’un agent en souffrance ?

- Exercices pratiques de mobilisation des connaissances

- Activité de travail, rapport au travail :

     . Définitions du travail

     . Centralité du travail

     . Identité professionnelle

     . Reconnaissance

     . Sens et engagement dans le travail

- Exercices en sous-groupes et débriefing collectif

• Cadre et posture de l’écoutant face à un agent en souffrance

- Notions de psychopathologie du travail :

     . Mécanismes de défenses individuels et collectifs

- Cadre de l’entretien et posture de l’écoutant, la question des limites

- Jeu de rôle et débriefing collectif 

• Effets et suites de l’entretien

- Techniques d’écoute :

     . Écouter sans juger ni préconiser des solutions

     . Utilisation d’un guide d’entretien

- Compte-rendu et suites de l’entretien

- Exercices en sous-groupes et débriefing collectif 

• Le positionnement institutionnel du manager

- Exercer son rôle de manager avec des équipes qui ont parfois du mal à fonctionner

- Les limites du rôle de manager

- L’articulation avec le service de prévention, le service de médecine préventive et le service RH

- Exercice : analyse collective d’une situation dans ses multiples dimensions